Důvody vrácení

Tato stránka popisuje číselník důvodů vrácení — proč zákazník zboží posílá zpět. Zatímco stupeň kvality popisuje stav vráceného kusu, důvod popisuje příčinu vrácení.

O funkci

Důvod vrácení je údaj, který se sbírá od zákazníka nebo ho zadá obsluha při přijetí vratky. Sám o sobě nemění zpracování, ale je to nejcennější zpětná vazba, jakou e-shop dostává: opakující se důvod ukazuje na konkrétní problém — nepřesná tabulka velikostí, nedostatečné balení, zavádějící fotografie.

Dvojice „důvod + stupeň kvality" pak dává úplný obrázek: proč se to vrátilo a v jakém to přišlo stavu.

Součást servisního modulu

Číselník patří k modulu pro vratky a reklamace.

Cesta v administraci

Nastavení > Dokumenty > Servis > Důvody vrácení

Výpis důvodů vrácení

Důvody vrácení — příčiny, které zákazník nebo obsluha uvede u vratky.

• Název: pojmenování důvodu, například Nevhodná velikost nebo Poškozené balení.

Formulujte důvody tak, aby se z nich dalo něco poznat

Důvod „jiné" nikomu nepomůže. Užitečná stupnice odpovídá tomu, co ve svém provozu můžete ovlivnit — velikost, popis, balení, doručení. Podle takové stupnice se pak dá vyhodnocovat, kde ztrácíte peníze.

Časté dotazy (FAQ)

Jaký je rozdíl mezi důvodem vrácení a stupněm kvality?

Důvod říká, proč zákazník zboží vrací. Stupeň kvality říká, v jakém stavu kus přišel. Obojí se u vratky eviduje současně.

Vybírá důvod zákazník, nebo obsluha?

Podle nastavení procesu vratky. Číselník určuje jen to, jaké důvody jsou k dispozici.

Můžeme si důvody upravit?

Ano, číselník je otevřený. Vyplatí se ho udržovat krátký a konkrétní, aby se z výsledků dalo něco vyčíst.

Související dokumentace

• Stupně kvality
• Typy dokumentů
• Dokumentový model
• Vratky a reklamace — samostatná stránka se připravuje