Stupně kvality

Tato stránka popisuje číselník stupňů kvality — hodnocení stavu zboží, které se vrátilo od zákazníka. Podle stupně se rozhoduje, co se s vráceným kusem stane dál.

O funkci

Vrácené zboží není jedna kategorie: něco přijde nerozbalené a může se hned vrátit do prodeje, něco je použité a půjde se slevou, něco je poškozené a neprodá se vůbec.

Stupeň kvality tohle rozhodnutí zaznamenává — pracovník při přijetí vratky zboží ohodnotí a tím určí, kam kus zamíří.

Součást servisního modulu

Číselník patří k modulu pro vratky a reklamace. Bez něj se položka v administraci nezobrazuje.

Cesta v administraci

Nastavení > Dokumenty > Servis > Stupně kvality

Výpis stupňů kvality

Stupně kvality — od zboží v původním stavu po nepoužitelné.

• Název: pojmenování stupně, například Jako nové, Použité nebo Rozbité.

Držte krátkou stupnici

Čím méně stupňů, tím jednodušší rozhodování pro pracovníka u příjmu vratky. Tři až čtyři stupně obvykle stačí — víc už bývá zdrojem nejednotného hodnocení.

Časté dotazy (FAQ)

Kdo stupeň kvality přiřazuje?

Pracovník, který vratku přijímá a zboží fyzicky zkontroluje.

Rozhoduje stupeň o tom, co se se zbožím stane?

Je to podklad pro rozhodnutí — podle stavu se určí, jestli se kus vrátí do prodeje, prodá se slevou, nebo se vyřadí.

Můžeme si stupnici upravit?

Číselník je otevřený, takže lze stupně přidávat. Rozsáhlejší změnu ale probírejte s podporou, protože se na stupně může navazovat další zpracování.

Související dokumentace

• Důvody vrácení
• Typy dokumentů
• Dokumentový model
• Vratky a reklamace — samostatná stránka se připravuje