Formuláře
Formulář je nastavení kontaktního formuláře, přes který vám zákazník z e-shopu pošle dotaz nebo poptávku. Určuje, jaké texty formulář na e-shopu ukáže a komu a jakým e-mailem se odeslaná zpráva doručí.
O funkci
Kontaktní formulář se na e-shopu nezakládá pokaždé znovu. Jeho podobu i cestu zprávy popíšete jednou tady a formulář pak vložíte tam, kde ho zákazník má vidět. Jeden e-shop může mít formulářů víc, například obecný dotaz a poptávku zakázkové výroby. Každý má vlastní nadpis, úvodní text a vlastní příjemce.
Odeslaná zpráva se nikam do administrace neukládá. Doručí se e-mailem, a to vašim příjemcům i zákazníkovi, který formulář odeslal.
Cesta v administraci
Výpis formulářů
Výpis formulářů. Nejnovější formulář je nahoře.
Výpis má sloupce Název, ID a Akce a je seřazený od nejnovějšího. Pole Vyhledat… hledá v názvu. Tužka v řádku otevře formulář k úpravě, nabídka vedle ní nabízí Smazat.
Založení a úprava formuláře
Tlačítko Nový otevře panel Nový formulář, tužka v řádku panel Upravit formulář. Panel má tři záložky.
Záložka Podrobnosti: interní název a typ formuláře.
- Název (povinné): pojmenování pro administraci, například
Poptávka zakázkové výroby. Podle něj formulář vybíráte při vkládání na e-shop. Zákazník ho nevidí. - Formulář (povinné): typ formuláře. Nabízí se
Kontaktní formulář.
Chování na e-shopu
Kde se formulář zobrazí
Formulář vkládáte na e-shop odkazem na jeho Název:
- Pravidla prodeje: pravidlo typu Dynamický obsah s akcí Kontaktní formulář. U pravidla nastavíte vlastní text a text tlačítka. Po kliknutí na tlačítko se formulář otevře v okně.
- Obsah stránek: ve správě obsahu se nabízí výběr formuláře (Vyberte formulář), pokud to šablona webu podporuje.
Smazaný formulář z těchto míst beze stopy zmizí. Pravidlo ani stránka na to neupozorní.
Co zákazník vyplní
Pod nadpisem a úvodním textem jsou pole Jméno, Příjmení, E-mail(povinné), Telefon s výběrem předvolby země a pole pro zprávu. Pokud má e-shop zapnutou ochranu proti robotům Cloudflare Turnstile, je ve formuláři i ona. Po odeslání se zákazník vrátí na stejnou stránku s hlášením Formulář byl úspěšně odeslán., případně Formulář se nepodařilo odeslat.
Kam zpráva dojde
Po odeslání se odešle e-mail přes šablonu v Ecomailu s nastaveným Předmětem:
- všem adresám z Příjemců kopie emailu,
- zákazníkovi na e-mail, který ve formuláři vyplnil.
Odesílatelem je adresa odesílatele nastavená u domény, na které zákazník formulář odeslal. Do šablony se předají vyplněné údaje a nadpis formuláře. V šabloně Ecomailu je vložíte těmito proměnnými:
| Proměnná | Obsah |
|---|---|
form_firstname, form_lastname | jméno a příjmení |
form_email | e-mail zákazníka |
form_phoneNumber | telefon |
form_message | text zprávy |
form_url | adresa stránky, ze které zákazník formulář odeslal |
form_heading | Nadpis formuláře |
Zpráva existuje jen v e-mailu
Obsah formuláře se v administraci nikde neukládá. Když e-mail nedojde, například kvůli chybné šabloně v Ecomailu nebo chybějícímu odesílateli domény, zpráva je ztracená. Zákazník přitom může vidět hlášení o úspěšném odeslání. Po založení formuláře si proto odeslání jednou vyzkoušejte.
Časté dotazy (FAQ)
Kde najdu zprávy, které zákazníci poslali?
Jen v e-mailu. Přijdou na adresy uvedené v Příjemcích kopie emailu. Administrace je neukládá.
Proč zákazník dostal stejný e-mail jako my?
Formulář posílá tutéž šablonu příjemcům kopie i zákazníkovi. Chcete-li, aby zákazník dostal jiný text, musí to zohlednit šablona v Ecomailu.
Můžu formulářem sbírat i jiné údaje, třeba rozměr nebo text k personalizaci?
Ne. Kontaktní formulář má pevnou sadu polí: jméno, příjmení, e-mail, telefon a zprávu. Měnit lze jen popisek pole pro zprávu, takže zákazníka můžete vyzvat, co do zprávy napsat.
Úvodní text se na e-shopu nezobrazuje. Proč?
Zkontrolujte, zda je vyplněný v poli Obsah na záložce Formulář a zda je na e-shop vložený správný formulář, tedy ten se stejným Názvem.
Související dokumentace
- Domény — adresa odesílatele e-mailů
- Pravidla prodeje — kde se formulář vkládá na detail produktu