Prodejní kanály
Tato stránka popisuje prodejní kanály — kombinace obchodu, provozovatele, měny, jazyka a domény, která tvoří jednu variantu e-shopu. Kanál je místo, kde se všechna nastavení multichannelu spojují dohromady.
O funkci
Prodejní kanál odpovídá jedné variantě e-shopu, jak ji vidí zákazník: například český e-shop v korunách, slovenský v eurech a anglický pro zbytek Evropy. Všechny varianty sdílejí jeden katalog, jeden sklad a jednu administraci — liší se právě tím, co je nastavené na kanálu.
Kanál spojuje čtyři věci, které se nastavují jinde:
- Doménu — adresu, na které varianta běží,
- Provozovatele — firmu, pod kterou se vystavují doklady,
- Měnu a jazyk — v čem a jak se ceny a texty zobrazují,
- Země — pro které trhy je varianta určená.
Díky tomu lze přidat nový trh bez zásahu do katalogu: založí se kanál, přiřadí se mu doména a měna, a e-shop začne obsluhovat další zemi.
Cesta v administraci
Výpis prodejních kanálů v administraci
Seznam ukazuje všechny varianty se sloupci Název, Provozovatel, Jazyk, Doména, Výchozí, Výchozí pro host, ID a Nabízet ve výběru na webu. Pod názvem kanálu je uveden obchod, ke kterému patří, a pod jazykem jeho kód. Odkaz ve sloupci Doména otevře danou adresu v novém okně.
Seznam prodejních kanálů — sloupce Výchozí a Výchozí pro host rozhodují, který kanál se použije, když si zákazník nevybere sám; poslední vyznačený sloupec ukazuje, zda si zákazník kanál může na webu sám zvolit.
Dva různé „výchozí"
Sloupce se snadno pletou, ale znamenají něco jiného:
- Výchozí — jediný kanál v celém systému, který se použije, když není z čeho jiného vybírat.
- Výchozí pro host — kanál, který se otevře na dané adrese. Na jedné adrese může být kanálů víc (například více měn) a právě jeden z nich je pro ni výchozí.
Nastavení prodejního kanálu
Formulář otevřete tlačítkem Nový, nebo ikonou tužky ve sloupci Akce. Panel Upravit prodejní kanál má akce Uložit a Zavřít. Povinná jsou všechna pole kromě přepínačů.
Panel úpravy kanálu — všechna pole s červenou hvězdičkou jsou povinná.
- Název (povinné): pojmenování varianty pro orientaci v administraci, například
Česko (CZK). - Obchod (povinné): obchod, do kterého kanál patří.
- Provozovatel (povinné): firma, pod jejímž jménem se z tohoto kanálu vystavují doklady. Vybírá se z evidence provozovatelů.
- Měna (povinné): měna, ve které kanál prodává.
- Země (povinné): seznam zemí, pro které je kanál určený. Zemí lze vybrat víc; každá se přidá jako samostatná položka, kterou lze zase odebrat.
- Jazyk (povinné): jazyk kanálu.
- Doména (povinné): adresa, na které kanál běží. Vybírá se z evidence domén.
- Výchozí (přepínač): označí kanál jako výchozí pro celý systém.
- Výchozí pro host (přepínač): označí kanál jako výchozí pro jeho adresu.
- Nabízet ve výběru na webu (přepínač, u nového kanálu zapnutý): zda si zákazník může kanál sám zvolit na webu. Vypnutý kanál dál funguje, jen ho zákazník nenajde mezi nabízenými volbami — viz Skrytí kanálu z výběru na webu. Výchozí kanál se nabízí vždy, přepínač u něj nemá vliv.
Jeden trh, dvě měny
Kombinace jazyka a měny není omezená na jednu variantu — na téže adrese a v témže jazyce mohou existovat dva kanály s různou měnou (například česky v korunách a česky v eurech). V takovém případě je potřeba rozmyslet, který z nich je Výchozí pro host, protože ten se otevře zákazníkovi, který si měnu nezvolí.
Skrytí kanálu z výběru na webu
Ne každý kanál je určený všem zákazníkům. Typicky velkoobchodní varianta s jinými cenami, nebo kanál připravený jen pro firemní oddělení, má fungovat, ale nemá se běžnému návštěvníkovi nabízet. K tomu slouží přepínač Nabízet ve výběru na webu.
Když je přepínač vypnutý:
- kanál zmizí z volby kanálu v Nastavení nákupu na webu,
- z výběru země, měny a jazyka na webu i v pokladně zmizí volby, které by vedly jen do tohoto kanálu,
- když se zákazník pokusí na skrytý kanál přepnout jinou cestou, e-shop přepnutí odmítne se zprávou
Tento kanál není v obchodě dostupný. Vyberte prosím jiný.
Kanál přitom dál normálně funguje:
- Na vlastní doméně. Zákazník, který přijde přímo na adresu kanálu, v něm nakupuje a vidí ho jako svou aktuální volbu. Pokud na dané adrese není žádný kanál nabízený, chová se adresa jako samostatný obchod a nabízí všechny kanály, které na ní běží.
- Pro firemní zákazníky. Člen organizace s aktivním oddělením vybírá z kanálů svého oddělení, a ty mohou zahrnovat i kanály skryté ostatním — viz Nákup a objednávky v B2B.
- Z uloženého nastavení zákazníka. Pokud si zákazník dřív kanál uložil a žádný nabízený kanál jeho volbě neodpovídá, použije se dál skrytý kanál.
Výchozí kanál se nabízí vždy — návštěvníci na něm přistávají, takže si ho musí umět znovu vybrat.
Vazba na provozovatele a doklady
Kanál není jen vzhled webu — určuje i fakturační stránku obchodu. Podle provozovatele nastaveného na kanálu se řídí:
- text o zápisu do obchodního rejstříku v patičce PDF vydaného daňového dokladu,
- bankovní účet použitý pro platbu — hledá se účet provozovatele ve měně dokladu.
Když provozovatel nemá bankovní účet v měně kanálu, použije se jeho hlavní účet v jiné měně; když nemá žádný účet, daňový doklad se nevytvoří. Při zakládání kanálu s novou měnou proto vždy zkontrolujte, že provozovatel má v této měně účet. Podrobnosti popisuje stránka Bankovní účty.
Časté dotazy (FAQ)
Jaký je rozdíl mezi obchodem a prodejním kanálem?
Obchod je nadřazený celek, prodejní kanál je jeho konkrétní varianta pro určitý trh — daná měnou, jazykem, zeměmi a adresou. Jeden obchod tak může mít několik kanálů.
Můžu mít víc kanálů na jedné doméně?
Ano. Typicky když chcete na stejné adrese nabízet víc měn nebo jazyků. Právě jeden z kanálů na dané adrese musí být označený jako Výchozí pro host — ten se použije, dokud si zákazník nevybere jinak.
Co se stane, když založím kanál s novou měnou?
Kanál začne v této měně prodávat. Nemá-li jeho provozovatel v této měně bankovní účet, dostane se na doklady a do QR platby jeho hlavní účet v jiné měně. Účet v nové měně proto doplňte současně se zakládáním kanálu.
Jak zajistím, aby velkoobchodní kanál neviděli běžní zákazníci?
Vypněte u kanálu Nabízet ve výběru na webu. Kanál zmizí z výběru na webu, ale zůstane dostupný na své vlastní adrese a firemním oddělením, kterým ho povolíte. Výchozí kanál takto skrýt nelze.
Jak přidám nový trh?
Připravte adresu v doménách, ověřte, že existuje provozovatel s bankovním účtem v cílové měně, a pak založte kanál s odpovídající měnou, jazykem a zeměmi.